从一条入口，到覆盖甘肃十四市州的服务索引
2019 年星投官网上线时只有一个页面，只回答一个问题：正门在哪儿。六个运营年度走过来，这里已经能在一步之内把入口、费用和周期交到您手上，服务范围也从兰州铺到了全省，并向周边省份延伸。
- 2019上线年份
- 6个运营阶段
- 18人运营团队
- 14个市州服务落点
最开始，只解决一个问题
2019 年，星投官网的第一版只有一个页面。那时用户问得最多的不是「该选哪一个」，而是「哪一个才是正门」。所以第一版把正式入口摆进第一屏，拿掉了所有可能让人走岔路的岔口。
这个判断后来一直沿用：先把门指清楚，再谈别的。第一个完整年度结束，访客量并不算高，但回访的人比预想的多——不少人把它存成书签，每次需要查点东西，先来这里。
V1.0 · 单页入口
六个运营年度，六次能力升级
每往前走一步，都对应一次资料库版本发布。您可以顺着往下读，也可以直接跳到关心的那一段。
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01 V1.0
起步 · 一个页面，一个目的
页面只承担一件事：把正式入口指清楚。当年最直接的成效，是走错门的人明显变少，第一次来访就找到位置的人多了起来。
新增能力 入口直达与最简导航，访客从落地到找到目标不超过两屏。
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02 V3.0
索引化 · 条目开始编号
零散说明被整理成条目，并按主题归拢，九个主题簇的雏形在这一阶段成形。访客不再从头读到尾，而是直接翻到自己要的那一条。
新增能力 条目编号与主题分类，配合方括号标记，方便口头沟通时直接报号。
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03 V4.5
栏目化 · 问题各归其位
业务、知识、内容几类问题被拆开，各自成栏。问费用与档位的去业务中心，问流程与时间的进知识中心，想看变更经过的翻内容专栏。
新增能力 栏目分流与名词统一，访客和客服之间说的是同一套用词，来回确认的次数少了。
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04 V5.0
工具化 · 从翻文档到查结果
本地站点查询工具在这一阶段上线，用户把想查的内容填进去，直接拿结果，不必先读一长段说明。工具经过三代更替，当前版本为 V3.4，在常见网络环境下 1 至 3 秒返回结果。
新增能力 本地站点 V3 查询工具，以及按次、月度、季度三种使用时长的档位划分。
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05 V6.5
区域化 · 走到十四个市州
服务落点从省会扩到全省，甘肃 14 个市州都能就近获得协助；陕西、宁夏、青海、新疆等周边省份的用户通过远程方式获得同等支持。也是在这一年，开始与区域信息服务点建立内容互校合作。
新增能力 覆盖全省的服务落点与跨省远程支持通道。
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06 V7.2
体系化 · 当前这一版的样子
资料库现收录 9 个主题簇、168 条条目，更新记录累计 412 条，每条都写明调整内容、影响范围和对应版本。维护节奏固定下来：每两周走一次条目复核，每季度做一次全量校准，每年发布一次大版本。
新增能力 版本标记与更新记录双轨并行，回访用户能直接翻到上一次变化发生在哪一版。
十八个人，四类活
每一次版本发布背后都有人在推。18 人的运营团队分成四类角色，各盯一段，点开对应的标签就能看到他们具体在做什么。
内容校对 · 5 人
逐条走资料库里的 168 条条目，每两周轮一次，确认金额、时长、使用方式这几类信息还站得住。一条信息能不能挂上「已复核」的标记，由他们点头。
信息架构 · 4 人
决定 9 个主题簇怎么分、168 条条目各自归到哪一支，也负责栏目之间的引导路径。您能不能在两次点击内找到答案，由他们负责。
用户支持 · 6 人
受理时段为工作日上午 9:00 至下午 18:00，节假日顺延。邮箱咨询通常 1 个工作日内回复，涉及版本与价格的问题在 2 个工作日内给出结论。累计已为 3.2 万名用户提供过入口指引与进度查询协助。
技术运维 · 3 人
保证查询工具与各栏目页面在常见网络环境下稳定响应。本地站点 V3 的响应时间维持在 1 至 3 秒，季度校准与年度大版本发布也由他们配合上线。
从兰州出发，覆盖甘肃 14 个市州
省内按四个片区就近协助，省外通过远程方式对接。展开下面任意一片，可以看到对应的市州名单。
中部片区 · 4 个市州
兰州、白银、定西、临夏回族自治州。省会周边响应最为密集，日常协助与现场对接都从这里发车。
河西片区 · 5 个市州
嘉峪关、金昌、武威、张掖、酒泉。线路较长，以远程协助为主、定期走访为辅的方式服务。
陇东南片区 · 4 个市州
天水、平凉、庆阳、陇南。这一片区用户提问集中在费用档位与周期安排上，支持同事会主动追问预算与时间预期。
甘南片区 · 1 个州
甘南藏族自治州。以远程支持为主，涉及纸质材料的事项可先通过客服邮箱确认再寄送。
甘肃省外，陕西、宁夏、青海、新疆等周边省份的用户通过远程方式获得同等支持，响应节奏与省内一致。
- 省级支持中心
- 市州服务落点
- 省外远程支持
合作网络与近年认可
14
家区域信息服务点，内容互校合作
这些合作点分布在不同市州，双方对同一批条目交叉阅读：一边发现表述偏差，另一边复核后同步修订。好处很实在——地市层面听到的说法和省级层面是同一套，用户在不同地方问同一件事，得到的答复不会有出入。
3
年连续入选区域信息化服务优秀案例
2022 年、2023 年、2024 年，连续三年入选区域信息化服务优秀案例。对您来说，这意味着这套服务方式不只我们自己认为可行，同行与主管部门也看得见。
月均独立访客约 4.6 万，其中电脑端访问约占七成——大部分人和您一样，是在电脑前查清楚再动手。