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从当前版本往回翻
当前是 V7.2。再往前,V7.0、V6.8 的条目都还留着,按主题或按版本号都能定位。如果您手边记着的是旧版说法,直接在对应主题里往前找那一条,就能看到它是哪一版改的。
去知识中心看答疑资料库 V7.2 · 更新记录
上一次调整是什么时候、动了哪一项、会不会影响您正在做的事——星投官网把每一次变更按时间顺序留下来,您对着版本号往回翻,就能确认自己看到的价格与周期是不是当前这一版。
最近一次复核落在 V7.2。这一轮没有推翻旧结论,改的是表述的清晰度:价格条目把分类边界重新划了一遍,注册流程三段的完成标志换成了更直白的说法,本地站点查询工具的响应时间也给了一个更贴近日常使用的区间。
如果您是回访用户,只关心「我的操作会不会变」,那么结论是:按次查询的计费方式没变,月度与季度档位的关系也没变,变的是每一档包含什么、哪一步算完成。原先容易误解的地方,现在都补上了说明。
如果您是第一次接触,建议先看下面的按主题视图。价格与周期两条线各自成列,从上一个版本周期一直排到当前,看完再决定选哪一档,心里会更有底。
左侧四条主题线各管一类变化,点开其中一条,右边就是它从上一版到当前的完整记录。
按次查询、月度、季度三种方式的梯度关系被重新标注:用多少次会落到哪一档,现在能一眼看出来。三种方式的适用人群也在旁边写了一句,按月固定查的人不必再逐条算。
影响到习惯先算清楚再下单的用户,选择档位的时间明显短了。
客户端下载费用与本地站点查询费用原本混在同一段说明里,这次拆开单列。每一类下面是完整条目,不再用「等」字收尾,少一条就是少一条。
影响到需要向同事或合作方解释费用构成的用户,可以直接照着条目念。
桌面端、移动端、离线包不再共用一个说法,各自包含哪些部分逐条写明。离线包因为含离线可用能力,包含项与另外两类不同,这一点这次说清楚了。
影响到在网络条件不稳定环境里使用离线包的用户,续用前能先确认包含项。
原先只标一个季度总价,很多用户算不过来。现在旁边补上折算到每一次的水平,方便跟按次方式直接比。总价没有变化,变的是让它可比。
影响到用量稳定的用户,判断长期用哪种方式更合适时不用再拿计算器。
准备、提交、生效三段各自有一个明确的完成标志,这次把三条标志换成了更直白的说法。您卡在哪一段、还差什么,对照标志就能判断,不必再回头问进度。
影响到正在走注册流程的新用户,等待期间能自己确认状态。
涉及版本核对与费用核对的问题,明确为两个工作日内给出结论;一般性问题维持在一个工作日内回复。这条写在知识中心的答疑分组里,方便提交前先看一眼。
影响到需要赶时间做决定的用户,可以据此倒推提问的时间点。
原来的表述留了较大余地,实际执行下来大多数咨询当天就有回音。这次把节奏统一写成一个工作日内回复,节假日顺延,避免出现预期落差。
影响到通过邮箱提问的用户,知道第二天大致就能看到回复。
用户支持的受理时段确定为工作日上午 9:00 至下午 18:00。此前只写了「工作时间内」,容易让人拿不准中午能不能联系,这次把区间写全。
影响到需要当天得到答复的用户,可以挑上午提交问题。
同一件事,用户叫法和客服叫法常常不一样,来回解释很费时间。对照表这次补进了常用的口语说法,您用自己习惯的词提问,也能被准确接住。
影响到不熟悉行业用词的新用户,提问时不必先查该怎么说。
在常见网络环境下,查询响应时间标注为 1 至 3 秒。此前只给了一个笼统的「较快」,现在换成区间,网络条件一般的用户也能有个合理预期。
影响到从县区或移动网络访问的用户,不会因为多等一两秒就以为出了故障。
V1、V2、V3 三代里,V3 把结果页的层级压平了,少了一层跳转。老版的操作路径已经替换,照着旧说明操作会找不到入口。
影响到隔了一段时间没用查询工具的回访用户,先看这条再操作。
每条条目的版本号和复核状态原本位置不一,找起来要扫两遍。这次统一挂在条目标题旁边,同一版的内容看起来也是同一副样子。
影响到需要确认「我看的是不是最新一版」的用户,视线不用来回跳。
从最初的省会单点,到现在的全省 14 个市州,覆盖落点这次按行政区完整列了出来。每个落点提供的内容支持范围一致,不存在有的地方能问、有的地方问不到。
影响到省内非省会城市的用户,就近就能拿到同等的入口指引。
与 14 家区域信息服务点维持内容互校合作,两边对同一条变化的说法若有出入,会被及时发现并统一。合作方数量这次没有增减。
影响到从第三方渠道看到信息的用户,交叉比对时更容易对上号。
陕西、宁夏、青海、新疆等周边省份的用户,服务方式以远程支持为主,具体能办到哪一步这次写清楚了,避免有人以为必须到现场。
影响到西北其他省份的用户,远程就能把大部分事情办完。
月均独立访客约 4.6 万,其中电脑端访问约占七成。既然如此,站内把电脑端的浏览方式写进了使用说明,窄屏下的折行问题也一并处理过。
影响到在办公室用电脑查资料的用户,长条目阅读体验更顺。
同一类变化集中在一起看,前后两次调整之间差在哪里,会比单条翻找清楚得多。
从按次、月度到季度,价格这一条线关心的是「哪一种更划算」。专题里把每一次档位表述的改动串起来看,能看出梯度是怎么一步步变清楚的。
新用户最常问的是要等多久。这一条线把三段流程的完成标志、咨询回复节奏和受理时段排在一起,等待期间的每一步都有对应的说明。
本地站点查询工具走过 V1、V2、V3 三代,当前为 V3.4。这条线记录的是操作路径、响应预期和标注方式的变化,上手之前看一眼能少走弯路。
服务到哪里、通过什么方式到、省外用户怎么办,是这条线一直在回答的问题。覆盖范围从省会单点扩到全省 14 个市州,是这条线上跨度最大的一次变化。